Persoanele dificile pot fi o provocare în relaÈ›iile interumane. DescoperiÈ›i cum să interacÈ›ionaÈ›i în situaÈ›iile delicate, atât la locul de muncă, cât È™i în viaÈ›a personală, găsind modalități de a înÈ›elege È™i influenÈ›a unele dintre cele mai dificile tipuri de persoane, inclusiv clienÈ›ii dificili, colegii problematici È™i È™efii nesuferiÈ›i.
Cum să interacționăm cu persoanele dificile vă ajută să:
Recunoașteți motivele și comportamentele individuale ale anumitor persoane.
ÎnÈ›elegeÈ›i cele È™apte tipuri de bază de persoane dificile È™i să învățaÈ›i răspunsuri specifice pentru fiecare.
DescoperiÈ›i cum să gestionaÈ›i agresivitatea, să treceÈ›i mai repede peste situaÈ›iile stânjenitoare È™i să rămâneÈ›i persoana mai bună.
IdentificaÈ›i cele mai eficiente modalități de organizare a întâlnirilor online È™i cum să abordaÈ›i hărÈ›uirea cibernetică.
Gestionați perioadele de schimbare și să anticipați difi-cultățile și situațiile conflictuale.
CUPRINS
Introducere. Totul se schimbă 11
SunteÈ›i acolo… dar nu prea. Trecerea la munca remote 12
Revoluția muncii la distanță 12
Gestionarea personalului de la distanță 14
Instrumente de colaborare 17
Economia gig și munca independentă 19
Remodelarea pieței muncii 20
01 O mică incursiune în relaÈ›iile interumane 22
Puncte‑cheie 26
02 Cele È™apte tipuri dificile clasice… sau cum să
păreÈ›i expert cât aÈ›i bate din palme È™i aÈ›i bea
un latte 27
1. Domnul Știe‑Tot 27
2. Plângăciosul 28
3. Persoana pasiv‑agresivă 29
4. Agresorul 29
5. Persoana care vrea să mulțumească pe toată lumea 30
6. Negativistul 31
7. Perfecționistul 31
Oamenii sunt complicați 32
De ce nu putem fi cu toții amabili? 32
Bazele conceptului 33
Cinci principii fundamentale 33
De ce este util să înÈ›elegem tipurile de personalitate 36
Un ghid rapid privind conflictele și modul de gestionare
a acestora 37
Aveți un conflict de rezolvat, o bătaie, o ceartă și
o dispută? 39
Puncte‑cheie 42
6 Cuprins
03 Cum să faceți față șefilor care vă scot
din minți 43
Domnul Furios 45
Când totul eÈ™uează, ce urmează? 46
Viața e prea scurtă 47
Cele nouă reguli ale colaborării cu șeful 48
Puncte‑cheie 48
04 Colegi de care să vă descotorosiți 49
Obsedat de competiție 51
Rivali, antagoniști și atacuri la persoană 52
Apele liniÈ™tite sunt adânci 54
Puncte‑cheie 55
05 Personal cât să vă sufoce 56
Independent sau încăpățânat? 60
Când arătătorul ceasului ajunge la 12 61
Șefii buni nu sunt indiscreÈ›i, dar ar trebui să încerce să
fie 62
Se zbate sau se îneacă? 63
Aflați dacă ați fost un șef bun 66
Angajați cu adevărat dificili 66
Puncte‑cheie 67
06 A‑i gâdila orgoliul egoistului 69
Dacă dificultatea este un șef egocentric 69
Dacă dificultatea este un egoist care lucrează pentru
dumneavoastră 70
Colegul egocentric 70
DoborâÈ›i atotÈ™tiutorul 71
Puncte‑cheie 71
07 Cum să vă descurcați cu persoanele agresive
fără să primiÈ›i un pumn în nas 72
Dacă un manager agresiv încearcă să vă desconsidere
ideile 73
Cuprins 7
Dacă v‑aÈ›i angajat într‑un proiect care nu va avea
niciodată succes 73
Dacă sunteÈ›i înjunghiat pe la spate 74
Puncte‑cheie 75
08 Aprindeți fitilul celor leneși 76
Cei care vânează sfârÈ™itul de program, fanaticii
regulamentelor și cei alergici a ideile venite din
afară 77
Dacă sunteÈ›i împiedicat de un coleg leneÈ™ 78
Un șef care pierde vremea 78
Cum să mâncaÈ›i un elefant 79
Criminal de leneși 80
Puncte‑cheie 80
09 Bateți‑i pe agresori la propriul lor joc 81
Tiranul decibelic 82
Când nu puteÈ›i face nimic bine 82
Când totul eÈ™uează 82
Colegul exploziv 83
De ce agresează agresorii? 84
Puncte‑cheie 85
10 Văicăreli, gemete și critici 86
Tortura cu apă rece 87
Stabiliți alianțe, coaliții și conexiuni 87
Cuvinte pe care nu vreți să le auziți 88
Când criticii se întorc împotriva lor înÈ™iÈ™i 88
Puncte‑cheie 89
11 Perfecționiștii pot fi o pacoste 90
Ce îi motivează pe perfecÈ›ioniÈ™ti 91
Regulile sunt reguli 92
Șeful perfecționist 92
Puncte‑cheie 93
8 Cuprins
12 Manipularea manipulatorilor 94
Dacă sunteÈ›i pus în situaÈ›ia de a fi învinovățit 95
Tratați o jumătate de adevăr ca și cum ar fi o omisiune
sau o eroare 96
Să facem o înÈ›elegere 96
Dacă sunteți ușor de flatat 97
Dacă vă simți flatat de angajații dumneavoastră 98
Puncte‑cheie 98
13 Cum să vă descurcaÈ›i cu încăpățânaÈ›ii 99
Când clientul È™tie cel mai bine 100
Puncte‑cheie 100
14 Moralul, atitudinea È™i „Cum a fost pentru
tine?” 101
Ce rămâne de făcut? 102
Dacă v‑ați săturat de bolnavi 103
Toată lumea se preface că e bolnavă 104
Clici, cercuri și sabaturi de vrăjitoare 105
Puncte‑cheie 106
15 Cusurgii și chițibușarii 107
Dacă aveți un șef chițibușar 108
Colegi care caută nod în papură 108
Puncte‑cheie 109
16 Bârfe. Un incendiu de vegetaÈ›ie de care vă
puteți lipsi 110
Răspunsul la problemele legate de bârfe 113
Prevenirea este mai bună decât vindecarea 114
Puncte‑cheie 115
17 Clientul are întotdeauna dreptate – chiar
așa? 116
Cum să abordați clienții dificili 117
Când să fie? 117
Evitați problemele 118
Cuprins 9
Clientul foarte, foarte, foarte, foarte dificil 118
ReamintiÈ›i‑le cât de bun sunteÈ›i 119
Gestionarea reclamațiilor 120
Persoana care urlă 121
Dacă un angajat îÈ™i pierde cumpătul 123
Când cel care urlă este È™eful 124
Cum să vă descurcați cu persoanele foarte nepoliticoase,
fără a răspunde nepoliticos 125
Grosolănie deghizată 126
Puncte‑cheie 126
18 e‑dificil@locultău 127
Puncte‑cheie 129
19 Rețele sociale 130
Un sfat înÈ›elept 131
Cyberbullying – ce este? 131
Management deficitar 133
Este prea ușor 134
Ce puteÈ›i face pentru a vă proteja împotriva hărÈ›uirii
cibernetice? 134
Nu sunteți singur 135
Ce prevede legea? 137
Măsuri pe care le puteți lua 139
Cum să faceți față hărțuirii online 140
Puncte‑cheie 143
20 Dacă abordarea nu se schimbă, rezultatele vor
rămâne aceleaÈ™i 144
Cele patru principii (C‑uri) ale schimbării 144
Cum să vă descurcaÈ›i cu oamenii dificili într‑o perioadă
de schimbare 146
Ce rămâne de făcut? 149
Puncte‑cheie 150
10 Cuprins
21 Gestionarea conflictelor. Zece pași pentru
detensionarea conflictelor 151
1. GestionaÈ›i agresivitatea față în față 152
2. DemonstraÈ›i că înÈ›elegeÈ›i 152
3. Rezistați tentației de a pleca 152
4. Concentrați‑vă asupra problemei 152
5. Deveniți o oglindă sau un magnetofon 153
6. Acceptați‑vă furia 153
7. Deveniți o balanță 154
8. Controlați‑vă emoțiile 154
9. Luați o pauză 155
10. Acordați‑vă libertatea de a fi furios 155
Puncte‑cheie 155
22 Cum să organizaÈ›i întâlniri virtuale de succes…
È™i 20 de lucruri de luat în considerare pentru a
le face și mai bune! 157
Calculați costul unei ședințe 159
PregătiÈ›i‑vă pentru întâlnire 159
GândiÈ›i‑vă la imaginea chipului dumneavoastră
superb… 160
Pentru a începe o È™edință, trebuie să vă pregătiÈ›i 160
Cum să abordați participanții dificili care insistă să aibă
ecranul gol și microfonul oprit 161
Menținerea energiei 162
Feriți‑vă de cei care deviază de la ordinea de zi! 163
Nu se întâmplă nimic după întâlnire? 163
Întâlnirile reale sunt muncă reală, întâlnirile virtuale sunt
un efort suplimentar plus muncă reală 164
20 de lucruri la care trebuie să vă gândiÈ›i… 164
23 Și, în sfârÈ™it, sfârÈ™it… 167
Recenzii
Nicio recenzie găsită.